最近，你的身心充斥著慢性的疲憊及煩躁感，事物彷彿逐漸脫離你的掌控，你藉由更加專注於工作來假裝一切都在可控範圍，然而一點工作上的瑣碎都能激起你的怒氣。
你攝入更多的酒精、香菸及垃圾食物來舒緩壓力，讓血壓與血糖越飆越高，身體開始出現大小病痛，甚至因為睡眠問題而遲到。
雖然你的上司可能會因此覺得你效率不彰，但你並非故意，而是正在經歷職場情緒過勞四階段的其中一個：
1. 自我異化（Alienation）：
「家競啊──」Netflix影集《人選之人──造浪者》最讓人恨得牙癢癢的角色之一，就是由卜學亮飾演的高副祕。他處事看似圓融，實際上卻是隻笑面虎，經常暗暗地創空（tshòng-khang，台語「陷害」之意）下屬陳家競與翁文方，兩人即便氣得要命，為了使任務進行下去，卻也只能滿臉堆笑。
在這個階段，你經常感到自己正在演著一個不屬於自己的角色，完全無法表現真實的自己。
2. 工作疲倦（Job Burn Out）：
隨著時間的推移，你感到越來越不像自己，體力耗盡，對工作的熱情逐漸消失，對任何事情都感到疲憊。從星期天傍晚開始便感到焦慮不堪，情緒低落，嚴重的星期一症候群，星期五對你來說更是遙不可及，每天晚上都在拖延睡覺時間，抗拒要面對早起上班這件事。
3. 情緒耗竭（Emotional Exhaustion）：
壓力像是熱浪一般一波一波地襲來，你深陷其中卻無計可施，慢慢地對工作、對家庭失去應對能力。盛裝你情緒的容器彷彿已被工作裝滿了8成，剩下的2成根本無法應付日常生活、人際互動中所隨之而來的情緒負擔，讓你一直呈現在情緒滿溢的狀態，而身體為了保護自己就會關掉情緒感應裝置，不是過度反應就是不再反映了，這就是情緒耗竭的展現。
4. 人格解體（Depersonalization）：
如果以上三個階段都沒有被好好地照料，就會來到最後一個階段，開始對自己的職業和人生目標產生懷疑，懷疑所做的一切是否有價值，失去原有的自信與自尊。在工作上找不到任何繼續撐下去的意義後，就是人們選擇離職的時機了。
當你發現自己正在經歷職場情緒耗竭，就需要重新統一價值觀和目標，改善溝通與紓解情緒的技巧。下一篇文章，我們聊聊擺脫職場情緒耗竭的方法。
參考資料：
張敏敏《拒絕職場情緒耗竭：24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害》
