職場情緒過勞的發生可分為四個階段：

第一階段是「自我異化」，指你感到自己像是在演著一個不屬於自己的角色，完全無法表現真實的自己。

第二階段是「工作疲倦」，隨著時間推移，你感到越來越疲憊，對工作的熱情逐漸消失。

第三階段是「情緒耗竭」，你深陷壓力中卻無法應對，對工作和家庭失去應對能力。

最後一個階段是「人格解體」，開始對自己的職業和人生目標產生懷疑，失去原有的自信和自尊，這也是許多人選擇離職的原因。

職場情緒耗竭會引起許多不良影響，包括身體疾病、心理問題、工作表現下降，甚至是失業。我們可以怎麼做，來找回失落的自信與能量呢？

1. 清楚界定你的工作時間：

很多時候，你的客戶或主管其實不是想要你馬上處理他們的要求，而是自己性子急，想到什麼馬上就把語音訊息傳了出去，而認真負責的你卻因此苦惱了一個週末。

為了自己的健康，下次在非上班時間看到上司的訊息，試著不卑不亢地表達你想好好陪家人吃飯的需求；如果心裡過不去，就試著簡短地回（收到、好的），或拖延到你覺得不得不回的時候再說，讓你的工作夥伴知道他們這麼做並不會因此提升效率（然後星期一馬上處理他們的要求）。

2. 改善溝通效率：

其實你不是真的像主管說的那樣無能，只是被主管尖銳或突如其來的提問打斷了原本的思路。

不確定自己的理解對不對就主動提問與確認，主管當然可能因此不耐煩，但不要往錯誤的方向做白工更重要。

被思緒飛揚的主管岔題時，趕快將主題拉回來解決眼前的問題，此時，清楚地條列出自己要說的話就是個重要的練習。

3. 管理並認識情緒：

這是減緩職場情緒耗竭的重要步驟。

你需要學會識別自己與他人的情緒，清楚地描述你的感受，以及是什麼引起了你的情緒，接著才會知道如何處理。

4. 自我激勵：

當你對工作失去熱情時，你需要重新想起你從事這份工作的原因。如果你覺得自己已經背離初衷，卻無法馬上離職，就給自己設立目標（能夠獨立完成一份政府計畫案、存到第一桶金），如此，無論客戶如何讓你憤怒、公司裡不實的謠言再煩人，你都知道自己究竟為何而做，為何而忍受。

5. 建立多元人際關係：

你的人生不只是工作，還有家人、戀人及友人，連下班都還想著要跟同事去唱歌打好關係，很快就會把你的社交能量燃燒殆盡。擴大你的交際範圍，也可以讓你從不同的角度看待職場問題，從而找到更好的解決方法。

如果你發現自己已經陷入情緒耗竭的漩渦中，不要緊張，慢慢地練習，下班關機，和愛人過生日，辨認並處理職場衝突中你和團隊心裡的傷口，確認工作目標，擴展社交圈，你會找回過好日子的力量與足夠的愛。

參考資料：

張敏敏《拒絕職場情緒耗竭：24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害》